Módulo · Conversaciones
WhatsApp, pero pegado
a la ficha del cliente.
El canal donde de verdad se vende en México, dentro del CRM: cada conversación cuelga de una persona y de su organización, y lo que se dijo ahí no se queda en el teléfono de quien contestó.
El agente
Contesta solo,
y sabe cuándo no.
Se le da personalidad y se le pone a atender un canal. Responde lo que sabe con la voz de la casa, y cuando la pregunta se sale del guion deja de contestar y avisa.
Escalar es la parte que importa: un agente que insiste en contestar lo que no sabe hace más daño que uno que no existe.
El número se enlaza una vez
Y sobrevive a los reinicios sin volver a escanear el código. Las credenciales viven en la base, no en un archivo que se pierde al reiniciar.
El mismo mensaje no entra dos veces
Lo impide la base de datos. Un canal que reintenta —y todos reintentan— no duplica la conversación ni dispara dos respuestas.
Los archivos entran y salen de verdad
Fotos y documentos viajan por el canal, con tope de tamaño y caducidad. Si algo se rechaza, el motivo queda escrito en la bandeja.
Resumen diario
A la hora local de la instancia, a quienes administran: qué atendieron los agentes y qué quedó esperando a una persona.
Con todas las letras
Qué es y qué no es.
Es una bandeja de equipo
Varias personas ven la misma conversación y responden desde la consola, con lo que se sabe del cliente a la vista.
No es difusión masiva
No hay listas de envío ni campañas. Es conversación de una persona —o de su agente— con un cliente concreto.
El canal es tuyo
Se conecta tu número. Si algún día te vas, el número sigue siendo tuyo y la conversación queda exportable.
Se prueba con un número real.
Enlazas el canal, le das personalidad al agente y le escribes tú mismo desde tu teléfono. En diez minutos sabes si contesta como quieres.